Vragen

Account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik Wachtwoord kwijt?, naast de knop om aan te melden. Het e-mail adres van het account waarvan je het wachtwoord vergeten bent, wordt gevraagd. Een link wordt gestuurd naar dit e-mail adres, waarmee je wachtwoord kunt wijzigen.
Ik ben mijn e-mail adres vergeten. Wat nu?
Dit is een lastig probleem. We adviseren je om te proberen je wachtwoord opnieuw te laten genereren (zie bovenstaande vraag) voor meerdere e-mail adressen. Een link om je wachtwoord opnieuw te laten genereren zal alleen worden gestuurd naar bestaande e-mail adressen in het systeem en zodoende kun je er achter komen wat je e-mail adres is. Je kunt zelfs besluiten om je wachtwoord opnieuw te laten genereren via de link in de e-mail.

Pools

Kan ik meerdere keren aan een pool meedoen?
Ja, dat kan, maar altijd met een ander e-mail adres. Dat betekent dus dat je meerdere accounts moet hebben. Je kunt overigens met één account wel aan meerdere verschillende pools meedoen.
Ik wil mensen zonder e-mail adres uitnodigen. Kan dat?^{Organisatoren}
Nee, dat kan helaas niet. Om een account te kunnen openen voor TournamentGame, dienen je deelnemers een e-mail adres te hebben. Alleen via een account kunnen zij lid worden van jouw pool. De enige oplossing voor dit probleem is het openen van een e-mail account of gebruik te maken van het e-mail adres van een bekende.
Wat wordt bedoeld met "Zelf uitnodigen toestaan"?^{Organisatoren}
Naast het versturen van uitnodigingen gericht aan specifieke e-mail adressen, bestaat er de mogelijkheid dat personen zichzelf uitnodigen. Door deze optie aan te zetten in je pool's eigenschappen, kan men via de URL die eronder staat, zichzelf uitnodigen. De URL bevat naast de code van je pool een aantal willekeurige cijfers en letters om "raden" van het adres tegen te gaan. Een uitnodiging die door een potentiële deelnemer is aangemaakt, dient altijd door de organisatie van een pool goed te worden gekeurd. Deze laatste twee maatregelen zorgen ervoor dat ongewenste deelnemers buiten de deur gehouden worden.
De URL voor zelf-uitnodigingen is te moeilijk om te onthouden. Is er geen alternatief?^{Organisatoren}
De URL (of web-adres) is bewust ingewikkeld gemaakt om verspreiding ervan te bemoeilijken. Op deze manier wordt voorkomen dat je pool overspoeld worden met ongewenste deelnemers. Het is daarom de bedoeling om deze URL in een eigen mailing (bijvoorbeeld via een distributielijst) of via een website te publiceren aan de juiste doelgroep.

Als je echter wel een makkelijke toegang tot je pool wilt, zijn er twee alternatieven:
- bij een groot aantal uitnodigingen, kunnen wij een zogenaamde bulk-import doen; je dient dan een tekstbestand met namen en e-mail adressen aan te leveren die wij dan zullen aanmaken in het systeem alsof je dit zelf doet; meer informatie hierover is vinden bij de vragen over uitnodigingen
- we kunnen de URL voor zelf-uitnodigingen koppelen aan een (eigen) domein; voor meer informatie, zie de vraag over een eigen domein hieronder
Kan ik mijn eigen domein gebruiken voor mijn pool?^{Organisatoren}
Het korte antwoord daarop luidt: "Ja! En... nee.". Het lange antwoord is:

Nee, omdat het technisch (nog) niet haalbaar is om binnen TournamentGame te werken met meerdere domeinen.

Ja, we kunnen zorgen dat de potentiële deelnemer via je eigen domein terechtkomt op de pagina om zichzelf uit te nodigen. Via een adres als http://pool.bedrijf.nl wordt de gebruiker naar de zelf-uitnodigingen URL gestuurd die staat vermeld bij de pool's eigenschappen. Om dit mechanisme te laten werken, dient de optie "Zelf uitnodigen toestaan" te zijn ingeschakeld.

Het instellen van het eigen domein (binnen TournamentGame) doen wij (je kunt dit niet zelf), dus wanneer je hierin geïnteresseerd bent, graag even Contact met ons opnemen. Het betekent ook een aanpassing in een zogenaamd DNS-record dat je zelf dient te regelen. Dit laatste is niet noodzakelijk wanneer je een subdomein op ons domein gebruikt (bijvoorbeeld http://bedrijf.tournamentgame.nl).
Kan ik meerdere organisatoren aanwijzen?^{Organisatoren}
Ja, zodra iemand je uitnodiging heeft geaccepteerd, kan je hem/haar in de ledenadministratie organisator maken.
Kan ik mijn pool verwijderen?^{Organisatoren}
Ja, maar dat kan alleen als alle berichten, uitnodigingen en leden ervan verwijderd zijn. Alleen het lid dat de pool aangemaakt heeft, mag bestaan, maar deze mag niet betaald zijn.

Uitnodigingen

Ik wil een grote groep mensen uitnodigen, maar ik wil deze niet met de hand invoeren. Wat nu?^{Organisatoren}
In overleg kunnen wij een lijst importeren in het systeem vanuit een tekstbestand. We vragen je dan om een kolom met namen en een kolom met e-mail adressen in een tekstbestand op te nemen en deze kolommen te scheiden door een uniek scheidingsteken. Een programma als Excel is hiervoor uitermate geschikt omdat je een bestand kunt opslaan in komma- of tab-gescheiden opmaak. Wanneer je personen in meerdere talen wilt uitnodigen, dan dien je per taal een bestand aan te leveren.
Wanneer wordt een uitnodiging "Wachtend"?^{Organisatoren}
Dit kan gebeuren in één van deze scenario's:
- je hebt iemand uitgenodigd op een bepaald e-mail adres, maar de persoon accepteert de uitnodiging met een account met een ander e-mail adres
- iemand heeft een account aangemaakt tijdens een zelf-uitnodigingsproces (als de optie "Zelf uitnodigen" is ingeschakeld in de eigenschappen van je pool)

Voordat je de uitnodiging kunt goedkeuren, moet de persoon zijn/haar account activeren via de bevestigingsmail die gestuurd wordt nadat de account was aangemaakt. Je kunt de uitnodiging wel al weigeren of verwijderen.

Betalingen

Waarom credits?
We faciliteren in het organizeren van pools voor verschillende spellen en wilden de mogelijkheid hebben om verschillende prijzen per spel aan te bieden. We wilden ook lagere prijzen bij toenemende volumes van deelnemers. Het credit systeem combineert deze twee wensen.
Wat kost een credit?
De prijs per credit hangt af van het aantal dat je tegelijkertijd koopt. We belonen mensen die meer credits tegelijk kopen met een lagere prijs per credit. De verschillende prijzen staan beschreven op de Tarieven pagina.
Welke betaalmethoden zijn er?
We gebruiken twee betaalservices (MultiSafepay en PayPal), die beide meerdere betaalmethoden aanbieden. MultiSafepay maakt betalen via Carte Bleue, DIRECTebanking, Giropay, iDEAL, Maestro, MasterCard, MisterCash, MultiSafepay, OverBoeking en VISA mogelijk. Bij PayPal kun je betalen via American Express, MasterCard, PayPal en VISA. Betalen via MasterCard of VISA is dus bij beide betaalservices mogelijk.

MultiSafepay vereist dat je een account op hun site aanmaakt voordat je kunt betalen, hetgeen bij PayPal alleen nodig is voor betalingen met een PayPal-rekening.
Wanneer moet ik betalen?^{Organisatoren}
Zolang het spel nog niet gestart is, kun je leden op "betaald" of "niet-betaald" zetten. Zodra het spel begonnen is, kun je leden alleen nog op "betaald" zetten. Als je exact het juiste aantal credits wilt kopen voor je pool, dan zul je pas bij aanvang van het spel (wanneer inschrijven voor een pool niet meer mogelijk is) credits moeten inkopen en je leden op "betaald" moeten zetten.